Với phương châm lấy sự tin dùng của khách hàng để xây dựng thương hiệu, Nerman luôn đem đến cho khách hàng nhưng chế độ hậu mãi tốt và bảo hành sản phẩm chuyên nghiệp. Bất kể quý khách hàng nào mua sản phẩm của Nerman đều được chúng tôi cam kết bảo hành tối đa. Cụ thể chính sách bảo hành như sau :
1. Đối với sản phẩm phát sinh lỗi được xác định lỗi do nhà sản xuất
Bảo hành 1 đổi 1 với tất cả các sản phẩm được xác định là phát sinh do lỗi của nhà sản xuất gây ra (Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, chất lượng sản phẩm xác định không đạt tiêu chuẩn của nhà sản xuất …)
2. Đối với sản phẩm nguyên vẹn 100%, chưa mở sản phẩm
Sản phẩm đã mua trong vòng vòng 30 ngày : Miễn phí đổi trả sản phẩm.
Sản phẩm đã mua quá 30 ngày : Không áp dụng đổi trả sản phẩm.
Các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng hóa theo thỏa thuận giữa 2 bên.
3. Yêu cầu sản phẩm đổi trả hàng
Sản phẩm còn hóa đơn mua hàng
Sản phẩm còn nguyên tem mác, vỏ hộp các phụ kiện khác đi kèm (nếu có).
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị móp, méo hay vỡ … (áp dụng với sản phẩm không bị lỗi)
4. Các chú ý quan trọng
Kiểm tra kĩ hàng hóa khi nhận hàng, nếu có sai sót, nhầm lẫn chúng tôi không chịu trách nhiệm
Cần giữ lại hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi cùng (nếu có) để được bảo hành tốt nhất
Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành được định giá theo thị trường và sự thỏa thuận giữa 2 bên.
Chính sách có thể thay đổi tùy từng thời điểm, quý khách vui lòng theo dõi thêm thông tin để biết chi tiết
Chính sách kiểm hàng
Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Nerman gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Quy định
Thời điểm kiểm hàng.
Nerman chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng với điều kiện khách hàng quay video mở thùng hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng với tiêu chí:
- Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, tem sản phẩm còn nguyên niêm phong, hộp sản phẩm không bị móp méo.
- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 1900.4628 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp cửa hàng đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.
Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
- Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 19004628 hay gửi vào email: [email protected].
Nerman – Mỹ phẩm cho nam xin trân trọng cảm ơn khách hàng !